政府の緊急事態宣言と山梨県の緊急事態措置を受けて4月15日から6月7日まで臨時休業を行った同施設。
営業休止を余儀なくされ、非常に苦しい期間ではありましたが、日頃なかなか腰を据えて取り組めないことに思いきってチャレンジできるいい機会と前向きに捉え、設備の改修や人財開発、営業時間や料金形態、業務フローのなど、さまざまな点を見直し、リニューアルをはかりました。

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  利用者のアンケートから声が多く届いていたものの、工事が大規模になるためなかなか着手できなかったシャワー・カランの水圧アップも、この機会を生かして対応。

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  サウナは室内の天然木をすべて新品に取り替え、1席ごとディスタンスを確保しながら利用できるようにしました。

そのほか、雇用している地元のラグビー社会人クラブチーム「クリーンファイターズ山梨」の選手4名がリラクゼーションマッサージ技術取得し、施術師としてデビューするなど、ピンチをチャンスに変えるべく、施設の大幅リニューアルが行われました。

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  所在地である山梨県が行っている「やまなしグリーン・ゾーン」の認証を取得。感染症に強い事業環境づくりを強力に後押しし、利用者の安心・信頼を獲得する施設として認められています。

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  新型コロナウィルス感染防止への具体的な取り組み内容のパネルが玄関に掲出されています。

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  玄関に設置してある足踏み式のアルコールスプレーで手指を消毒してから入館。

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  玄関には検温用のサーモグラフィーを導入。入館前に体温チェックを行い、アラートが鳴った場合には、フロントで再度非接触の測定器で検温し、37.2℃度以上ある場合は入館をお断りしています。

また、スタッフも出勤時に消毒と検温を行い、37.2℃以上熱がある場合は出勤を停止。館内ではマスクまたはフェイスガードの着用を義務付けています。

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  玄関のサーモグラフィーは、マスク着用の有無もチェック可能。館内では原則常時マスク着用をお願いしており、手持ちがない場合には50円で購入可能です。

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  咳エチケットや手指消毒のお願いなどのポスターを館内各所に掲示。

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  フロントの受付カウンターには透明のビニールカーテンを設置。また、対面でのやり取りがあるボディケアの受付カウンターには透明な飛沫防止のシールドを設置しています。

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  のれんも短く切って丈を詰め、お客様の顔などにかからないように対処。

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  そのほか、お客様が多く触れるところは1時間ごとにスタッフが消毒するように業務マニュアルを変更。1日3回マネージャーフローとしてのチェックも行っています。

また、接触機会回避の一環として、これまで行っていた「お背中流し隊」のサービスも現在は中止しています。

2020年11月現在、換気対策として、営業時間内は館内の多くの扉を常時開放することで対応していますが、これからの時期は寒くなるため、1時間ごとに5分間開放するように変更する予定です。

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  脱衣ロッカーは、あらかじめキーを外して1つおきの使用として間隔を確保。利用が制限されているロッカーの列には、マナーよくご利用いただくためのメッセージが掲げられています。

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  サウナは大規模な改修を行い、1列だった階段を2列に増やし、物理的にディスタンスをとって利用できるように変更。

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  洗い場は1席空けて椅子を配置し、適切な間隔をとっての利用をお願いしています。

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  館内のベンチなどには、座面にコメント付きのPOPを貼り付け、間隔をとって利用いただくよう案内しているほか、「くつろぎ処」のリクライニングチェアもPOPを貼付し、1席開けて利用いただくようにしています。

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  玄関前やフロントのカウンターの前など、お客様が列を作るような箇所には床面に目安となるフットプリントのシールを貼り付け、間隔をとって並んでいただけるようお願いしています。

在館人数を常にPOSで把握しており、男女それぞれ80人を超えるような場合には入館制限を行いますが、いまのところほとんどそのような状況にはなっていません。

また、営業時間を短縮し、これまで24:00までだったところを23:00までとしています。

さらに、料金面についても見直しを行い、一般入館者は価格を上げて900円（税抜）に、会員は価格を下げて700円（税抜）に変更。土日料金の設定も撤廃しました。

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  お食事処ではテイクアウトメニューの提供も行っています。

利用者数をみると、特に女性客の減少が目立っており、2世代、3世代での家族連れで来館されるケースも減っているようです。
また、「癒やし処」「くつろぎ処」「いこい処」のある2階へ向かうお客様の姿があまり見られなくなっており、滞在時間の短い利用者の割合が多くなっていることがうかがえます。

臨時休業明けのタイミングには「再開してくれてよかった」といった喜びの声が多く聞かれたとのこと。
もともと清潔感の高さでも定評があったうえ、いち早くサーモグラフィーを取り入れるなど力を入れてやっている姿勢が伝わったようで、「安心して利用できる」といった好意的なご意見を多く受けています。

一般と会員の価格変更による区別の明確化など、思い切った施策の背景には「この状況に耐えて、お店を愛してくださるお客様・取引先パートナー業者様・従業員とその家族、そして地元甲府山梨の活性化を守り通す。こういう覚悟が必要だ」という想いがあったという館主の氏原さんから次のようなコメントをいただきました。

まだまだ暗中模索ではありますが、変化を恐れずに、燈屋から地域を、山梨を元気にすることを、発信し続けたいと考えています。
新型コロナウィルス感染拡大防止対策としてできることはすべて行っていますので、安心してご来館ください。
また来館された際には、お客様同士が気持ちよく利用できるようお互いを思いやりながら、ゆっくりとお湯に浸かってくつろいでいただければと思います。