小さな旅川越温泉の口コミ情報従業員の基本的接遇について

しばらくぶりに川越温泉に二日間連続一週間で３回行きました。
改善点
１受付従業員が　笑顔で応対していない。２受付従業員が、お客様の顔見て話していない。レジの画面や下を向いている。
３入館受付時に「いらっしゃいませ。」と言わない。物を買ってレジでお金を払っても、施設を利用してレジでお金を払っても「ありがとうございます。」と言わない。３日間で、飲むヨーグルト２本、せんべい一袋を購入し、垢すり２回、フットマッサージ１回を利用しましたが、受付従業員の接遇態度は上記のようで、全く基本ができていませんでした。
まるで、品物のようにぞんざいに扱われた印象を受けとてもいやな思いをしました。すべて年の行った女性で、見た目の潤いや新鮮さも少なく、お客をお客とも思わない生意気にも受け取れる言動で施設、温泉、販売品の品質はとても良いのに、極めて残念です。サービス業である事を忘れてしまったのでしょうか。
是非とも、創業時の原点に戻り、お客様から真に愛される川越温泉に戻って下さい。それには、まず、一人一人のお客様を言葉だけ、マニュアル通りにロボットのように口先だけであしらうのではなく、心から愛することを始めなくてはいけません。
お客は、馬鹿ではありません。自分が大切にされたか、ぞんざいに扱われたかは瞬時に見抜くものです。
まず、年配女性従業員の表情、言動、心的態度の再教育･再訓練から始めてはいかがでしょうか。

頑張れー！川越温泉！ 川越に住んで５０年のオジンより