鬼怒川温泉ホテルの口コミ情報サービスが…

友人と2人でこのホテルに宿泊しました。
自分へのご褒美として、エステ付きプランを利用。
とても楽しみにしていた旅行だったのですが、対応の悪さに唖然…
朝食時にトラブル発生！
フロントの方に聞いた時間に間に合うように食事処へ向かいましたが、「もう、食事の営業は終わりなんで…」と言い捨てられて、沈黙…挙げ句の果てに「残り物だったら食べられますけど！」と言われて…
バイキングスタイルの食事で、まだお料理をお皿に盛っているお客様も沢山いたのに… 結局食事はしたものの、喉を通らずほとんど残してしまいした。

あまりにもスタッフの言葉遣いや対応が悪く、その場にいた支配人に、この気持ちをお話ししました。
支配人は話しは親身に聞いてくれました。
食事処のスタッフの方も直接謝りに来てくれましたが、その方「私の対応がヤバかったようで…」って、普通では有り得ない言葉遣いをしていました。しかも食事処のチーフみたいです。
支配人は最終的には「私はお客様にどのような対応をしたら良いですか？」と質問されてしまいました。質問するのではなく、誠意をもった対応をご自身で考えてほしかったです。
夕食は比較美味しく、リニューアルもし、綺麗な施設になったかもしれませんが、スタッフ教育やサービスの向上を徹底したほうがよいのではっ！
とても80周年を迎えたホテルでのサービスだとは思えない対応でした。
二度と行きたくないホテルとなってしまいました。
非常に残念です。