建物外観はどうってことないのですが、一歩足を踏み入れてからは癒しの上質空間です。
玄関には３～４人が手をついてのお出迎えですが、円形の広い玄関に数メートル間隔で並んでおり、意図された「型」であることが分かります。一列に並んでお出迎えの旅館が多い中で、新鮮で妙に心地よかった。
アメニティグッズは充実。部屋を含め館内設備はとても充実してて不満はありません。
部屋付きの露天風呂も大浴場もよく手入れされています。
ホテルスタッフの対応は総じて良い。お客の立場に立って対応している感がします。
価格はちょいと高めですが、価格に見合う満足のサービスで、また泊まりたい宿の一つに加わりました。

端の部屋でしたが、大きな部屋でした。
前の方が書いたようにふんだんに木が使われているのが
落ち着いた感じにしていたと思います。
残念なのは、（そういう部屋なのですが）景色がほとんど
本当にほとんど見えないということです。
北海道まで来たのに、、かなり高いのに、、、
二人で７マンオーバーでした。
露天の風情もいまいちでした。
でも、部屋の中は高級感も落ち着きも、新しさもあって
なかなかいい感じです。
１階のバーもきれいですし、スタッフの対応や食事には
不満はありませんでした。

全然期待せずに行きましたが良い宿だと思いましたよ。
飛行機代やレンタカーの交通費は高くつきましたが、部屋の音響装置は良質だし、露天風呂に持って行けるワイヤレスのテレビ、マッサージチェアー、冷蔵庫のスポーツドリンクは無料だし、備品の完璧さや、落ち着いてきて機能的な宿の造りからいえば宿泊代は安くて良い宿だと思いました。カーペットは使っていなくて廊下は畳、室内は合成でなく本当の木材の床がとても清潔で靴下でも不快感がない。従業員の方の感じも良いと思います。お料理は、まずい訳ではないのですが、特別に美味しいと感じる物は無かった。食事がとても美味しいと感じる宿の方が珍しいですから、まぁこんなものかなぁ…という程度ですが、ありきたりではなかったし、手を抜いて作ってる風ではなかったし、センスの問題だと思うので、特に不満には感じませんでした。不満は1点。11月のはじめの連休後の平日で、他のお客さんの少ない日で、どう見てもガラガラだったのに私の部屋はコンビニ前で旅情半減、湖側の部屋にしてくれれば良かったのに！と思いました。それでももう一度、泊まってみたい宿のひとつではあります。観光の必要が無いリピーターで、時間に余裕のある方ならば、お気に入りのCDやDVDを持参して連泊でのんびりするのが良い宿だと良いと思います。
客にくつろいでもらいたいという経営者の姿勢を感じる宿でした。アイヌ民族村？か何かの選挙カーみたいな宣伝カーが、夜は寒くて人も歩いておらず宣伝効果も無いのに煩さくて迷惑でした。

４月に宿泊しましたが、エレベーターを降りてすぐの時に、食事処の暖簾の奥で　社員の姿が見えない時に　街中の居酒屋の様な大声で　おとなの宿としての高級旅館にとうてい似つかわしくない挨拶をされ　びっくりすると共に　がっかりしましたし、料理も料理長が野菜の素材の味を大事にするとして、出汁も取っていない様な汁で煮た物を出され、美味しくなかったです。１人ずつ炊く釜飯も水加減が少なく硬いご飯でした。全体の印象として入れ物は良いけれど　内容が伴わない、道内としては良いかもしれないが、日本国中から見ると　高級とは言えない宿だと思いましたし、鶴雅本館の料理の方が日本料理の味付けの様に感じました。