ホテル華の湯

支払い時に5パーセント還元の表示があり、カード決済をしましたがその後、還元がないため問い合わせをすると、そのカードでは還元されませんと一言、処理するときにはこのカードで大丈夫ですと言われたのに、なんていい加減な対応💨

今回、女房と二人で利用させていただきました。普段は二人とも仕事持ちでなかなか一緒には遠出出来ないのですが会社からのギフト宿泊宿の中から選択させていただきました。
当日は残念ながら雨天。観光地を回りながらの初の磐梯熱海でした。
皆さんいろいろコメントされているようですが自分たち夫婦はとても満足いたしました。
温泉についても眺めがよく清潔感を感じましたし、なにしろ少ないスタッフであれだけの接客・・・
正直私も営業職なんですが挨拶といい、清掃といい良く出来ているとおもました。
我々夫婦の場合、いきすぎたサービスはふたりともあまり好きではなく、日常にないゆったりとした語りあえる時間が欲しかったので今回はまさに考えていた通りの時間を過ごす事ができました。
次回はぜひ仕事に忙しい子供たちとも時間を調整してゆったりとした時間と食事を楽しみたいと思います。

グランデコスキー場帰りに寄りました。ふくラボ!クーポンで1200円→1100円で利用して来ました。午後の日帰りの時間は女性は10階の〈展望ひのき癒しの湯〉で脱衣所の中で行き来が出来るのですが北投石の湯の他にもう一つ浴場があります。脱衣所の奥の浴場はトルマリン風呂etc. 天然石の浴槽に分かれており、どちらも展望が良い。なので明るいうちに行ったほうが良いと思います。お湯に関しては残念ながら温泉らしさは感じられず、どこもやや塩素臭がしました。アメニティや化粧台などは行き届いています。ここでの入浴は旅館そのものの雰囲気や景色を見ながらのお風呂にあるのかなと思いました。ホテルの方の対応も良く、館内もとても綺麗でした。

出産後、ひさしぶりの温泉旅行でした。
夫の誕生日が間近ということもあり、サプライズで夕食後に軽くデザートのデコレーションをお願いしたい。と事前に連絡済み。

サプライズって、内緒にしてビックリさせたい。という意味も含んでいると思うのですが、チェックイン時にお誕生日おめでとうございます。とフロントからプレゼント…

頂けるのはとてもありがたいのですが、チェックインが終わった時点で、誕生日をホテル側に教えた、とバレてしまい。

ホテルからプレゼントをくれるのなら、チェックアウトの支払いの時にして欲しかった…
フロントの人も、サプライズなのかも？って気を遣って欲しかった。

特に悪いことではなく、贅沢なクレームなのかもしれませんが、食事や温泉など、格のあるホテルだと思いますので、細かい所まで気の配れるホテルだと尚更いいホテルになると思います。

仕事相手の指定で、朝食付きで宿泊しました。

展望風呂は、加温、循環、塩素消毒有り。
バイキングの朝食は品数少なく、冷凍の揚げ物が多かったです。

シングルの部屋は大き目のベットがあり良かったです。

接客、施設、温泉すべて最高でした。部屋まで案内していただいた方の丁寧な説明と笑顔は印象的でした。館内はきれいでロビーの吹き抜けは圧巻、足湯につかりながら庭園の池の鯉（人面魚もいた）を眺めてリラックス、お風呂は時間帯で男女別、どちらも湯加減最高、お風呂の数も30種類もあり楽しめました。食事は夕・朝共バイキングですが、種類は多いとまではいかないですね。ステーキはやわらかく美味しかったです。貸切風呂「家族の湯」は内湯と露天共広く二人で贅沢なお湯をいただきました。チェックアウト時、庭園に日本カモシカがやってきて驚きました。従業員の方にはなすと「ときどき山からやってくるのです。拝見した方はついていらっしゃいますよ」と気持ちよくホテルを後にしました。
※Ｔ・Ｓさんの対応が素晴らしかったです。またお世話になります。

「大浴場は３０分後に清掃に入る」との事なので、かけ流しを確認して貸し切り風呂に入る事にしました。

「ランプの湯」と言う、とても雰囲気の有る浴室でした。でも・・・オーバーフローはありません。浴槽底部からお湯が抜かれています。脱衣場の分析書を見ると、加温、循環、塩素消毒と有りました。身体を洗い、洗髪しての４５分ほ、忙しい。

フロントに戻り「かけ流しではなかった」と言うと。「うちでは、かけ流しと言っている」と言い張ります。

クレームは付けましたが、大浴場にも行ってみました。広く、綺麗にされていました。

大きなホテルだが…館内に入ると 従業員の数が少なく暗い お土産売り場にも誰も居ない…。その分気兼ねせずゆっくり入浴出来ました。お風呂の種類はとても多くて 全部に入ると湯あたりしそうです。お湯質は特別良くもないかな～。

口こみを見ていて、どんなホテルかと思っていましたが、結論的には良かったです。泊まった部屋は松林亭。丁寧に、明るく対応をしてもらい良かったです。
その日は、団体客がいて、お風呂は、非常に混んでいたので、入りにくかったですが、それは仕方ないと我慢。お湯は、無色透明で、くせもないお湯です。でも、磐梯熱海温泉の泉質の特徴であるスベスベ感はちょっと感じられませんでした。でも、湯上りのポカポカは、いつまでも続いていました。
食事もペースに合わせて、出していただきました。
帰りは、従業員の人が、雪の中横断幕をもって見送ってくれました。恐縮しかり。
私としては、非常に良かった思いでした。しいて言えば、インターネットでの依頼したことに対しての返事がなく、当日まで不安であったことです。（依頼したことは、行ってもらいましたが、）その辺が、不満を助長させる要因かなと思います。ちょっとしたことなのにと思うと同時に残念なことです。
でも、結論として、楽しい旅でした。

お湯自体の印象は薄いのですが、風呂の種類が多く楽しめました。展望風呂が一番良かったです。朝に入ったのですが山の景色を見ながらの風呂は印象的でしたね。食事はかなりのボリュームでした。ただ、自分が行った時は露天風呂の温度が低くく寒かったです。

今回、妻と子供（小学1年と1歳8カ月）の4人で3泊、うち最初の2泊は隣部屋に両親も宿泊しました。

子供が小さいので施設が充実してる方が良いと思い華の湯を選んだところ確かに施設は良かったのですが、スタッフの対応が悪すぎでした。

以下、気になった点を列挙します。
①到着時に有料の貸切風呂を家族4人で使いたい旨伝えると、２種類あって、「ランプの湯」が雰囲気が良いと言われたので迷わず選択しました。いざ入ってみると一応外との仕切りはあるものの風が風呂場に直接吹き込んできて凍えそうだし、大きな丸い湯船が一つだけしかなかったのでした。
その日は外の気温が３～４℃でかなり寒かったので数分で早々に引き揚げたのは言うまでもありません。
後から気が付いたのですが、エレベーター内の掲示物にご夫婦やカップル向けって書いてあるし、一言寒い旨の説明があっても良かったのではないでしょうか？
　他の日にもう一つの貸切風呂（家族でとの説明書きがある方）に入ったら内湯と露天があって子供二人とも喜んでいたし、ゆったりと寛げて良かったです。

②食事処での最初の夕食時、足の悪い母に座椅子をお願いしたのですが、次の日の夕食時、全く同じ場所にもかかわらず座椅子が用意されて無く、改めて用意してもらいました。
そもそも母には到着時から当旅館の車いすを貸していただいてたので、そこは気遣ってもらいたかったです。

③朝食のバイキングでの事、妻が無くなった料理の補充があるかスタッフに尋ねたところ、｢少々お待ちください｣と言い残したきり、そのスタッフさんからいつまで経っても返答が無く料理の補充も無かったのでした。
全体的に見ても料理の補充タイミングがかなり遅く、喜多方ラーメンを茹でたはいいがスープが無くて困ったり、ただ並べればいいはずの納豆が無くなってもそれっきりなんて感じでした。
見るからにスタッフの人数が不足している感じだし、ここではそれが普通なのかもしれません。

④妻と下の子供を宿に置いて、上の子を連れて出かけた後の事。妻が昼食を食べようとスタッフに聞くと、「申し訳ございません」との事でした。部屋に備え付けの館内の案内に昼営業の場所が載っているのにもかかわらず、実際は営業してなかったのでした。
妻からメールに気付き３時過ぎにコンビニのおにぎりを買って届けるまで煎餅などで凌いでいたようです（涙）

帰るときに気が付いたのですが、割と近くにセブンイレブンもあるし、白河らーめん店だってあるじゃありませんか！！！
それくらい教えてくれたって罰が当らないのでは？ガソリンスタンドの従業員の方がよっぽど親切だと思うのは私だけでしょうか。

⑤極めつけに、事前に旅行社で３泊分の宿泊代を払っていたにもかかわらず、チェックアウト時に３泊目の宿泊代を請求されました。すぐに文句を言って確認をとってもらったため余分に支払う事はなかったのですが、待たせた挙句に「大変お待たせ致しました」だって。
大変申し訳ございませんでしたの一言があったっていいんじゃないでしょうか？

他にも色々とあったけど、何かお願いをするとかなりの確率でにつけ「申し訳ございません」とすぐに断られました。そんなに無茶なお願いはしてないし、即答しなくても良いんじゃないでしょうか？

昨年、同じ磐梯熱海の一力に泊った時は実に気持ち良く過ごせたので、今回もそれなりに期待はしていただけにガッカリでした。金額の面もあるし、あそこまでとはいかないまでも、せめて近づく努力をして欲しいものです。

しかも、通常部屋にあるべきアンケート用紙が見当たらなかったのです。両親の部屋に無かったようです。
・・・何故？

ホテル華の湯は、磐梯熱海温泉の中で一番湯めぐりを堪能することが出来るホテルではないでしょうか。
浴槽の種類も多く、男女で浴室の入替もあります。
湯めぐり手形を利用しての日帰り入浴も可能です。
十分に温泉を満喫できます。

大型ホテルで接客も最高で温泉も最高でしたが

完全にリピ－タ－の自分達なんですが（8回以上）

若い従業員の人たちは凄く接客がいいのに

ベテランの従業員の人たちは仕事してません。残念です。

問い合わせをメ－ルで聞いても返答なしです。

５月に学生の頃の友達６名で行ってきました。お部屋・建物自体とても綺麗で眺めもよかったです。２４種のお風呂は面白がって数を数えながら入りましたが・・・まぁゆっくり入るよりも次っ次っといった感じでしょうか。ゆっくり入るには展望風呂！山が目の前に見えて新緑の季節でもとても和ませられました。紅葉の季節もまた綺麗なのだろうなーなんて思います（＾＾）脱衣所もよかったです。
一つ残念だったのは、夕食です。スタッフさん不足なのか混んでいたのか、なかなか待っても来ない料理などがあってそこは残念でした。
総合的にはとても満足の温泉でした！

旅館において商品となるものは施設、料理、サービス。華の湯さんにおいては施設においては素晴らしいものをおもちだと思います。コンベンションホール、客室、そして入れ替えせいではありますが一番の売りの数々の温泉。
料理に関しましては大型旅館であり収容人数的にも全てに手が行き届かないのが現状と思われます。個人向けの料理と団体向けの料理で差が生じてしまうのは仕方のない事かもしれません。
そしてサービス、若い十代、二十代のスタッフがここの持ち味です。名旅館のサービスと言うわけではありません、お客様に対して誠心誠意向き合う事。それは施設より温泉より暖かいものです。
ただ一つ言わせていただければスタッフの不足です。サービスがいきとどかなくなってしまう事も全てはここから、スタッフの方にも心の余裕がなければそれはただのやっつけ仕事です。若い力を育てる事、大切にする事、会社を支えている根っこは彼らです。それでは応援しています。

２００４年１２月３１日、１月１日華風館に２泊させていただきました。
今回でお正月３回目ですがお風呂とお部屋がよくて今回も
宿泊しましたが今回はかなりがっかりしました。
まずお風呂が入れ替え制で１３時（？）から１時までが（
３１日は２時まででしたが）男性は１０階の展望ひのき大浴場
しかは入れなくて昼間出かけてしまったので結局１階の露天風呂には入れませんでした。それに家族で行ってたのですが、家族にとっては待ち合わせとかができなくてとっても不便な制度です。また以前は家族風呂は無料だったのに今回は有料だったのも残念です。
後は接客態度もいまいちでした。館内の説明がきちんとされなかったので一番最初のお風呂は風呂場にバスタオルを完備しているのに説明がなかったので、部屋のバスタオルを持っていってしまいました。今後、改善がないのなら行くのは一寸遠慮したいと思います。

今回、宿泊で利用しました。評価は非常によかったですよ、
客室スタッフに当たったのもあったと思いますが、確かに・・な人もいました。
一応温泉情報なので、それについて書きますと、24種類の湯舎巡りはなかなか楽しめました。金曜日宿泊で空いているというのもありましたが、混んでいたら大変かもしれませんね。
新館１０階に展望風呂が２つ大きいのがありますが、通常はこれが男性用で1:00AMまで入れます。その間、湯舎巡りは女性用です。
翌朝5:00AM以降に男女入れ替えになります。
私は、展望風呂も良かったのですが、湯舎巡りの立ちんぼの湯と瞑想の湯が好きでした。朝日を浴びながらの巡りは最高ですよ。
食事も通常のコースではなく、海鮮メインにしましたが、一つ一つがこだわっていてとても美味しかったです。
また朝食のバイキングも美味しかったです。
色々なコメントあるようですが、私は満点を差し上げたいと思います。また利用すると思います。

１５湯（今は２４湯）の時泊まりましたが、施設も立派だしお料理も美味しかったし接客も不快に感じる事はありませんでした。
今まで１？軒ほど温泉宿（磐梯熱海温泉の他の宿も含む）に泊まりましたが私的にはもう一度行きたい宿の一つです。

以前、会社の忘年会で行きました(^_^;)
かなり綺麗なホテルでした(^_-)-☆
温泉もいい感じですよ！

従業員の接客に対する意識が低すぎる。客に頼まれてからしか行動できないような接客では・・・。朝食時に客が困っていても突っ立っているだけ、おしゃべりをしているなど、こんな質の低い従業員のいるホテルに泊まったのは初めてです。

先日、華の湯さんに宿泊させていただきました。しかしながら、対応の悪さには驚きです。特にご自分で「部長」と名乗る白髪の男性には呆れました。接客業をするものとしてあの態度はないと思います。期待していたホテルだっただけに残念です。もう利用することはないと思います。

湯めぐりは楽しかったですが、泉質が軟かった。