10/7･8と家族で利用させていただきました。

大変贅沢なホテルで、食事も大変美味しく豪華でした。
こちら側の要望も聞き入れていただき、大変満足です。

贅沢な注文を言うならば、ここは大人向けのホテルで、
小さい子供連れでは、少し退屈し疲れるかと思います。

ホテル内にはおみやげ物やさんとスナックしかなく、ゲームコーナーなどもなかったのでホテルの中だけでは退屈した。（案内板には書いていたけど、どこにもなかった。探し方が悪かったか！？）

また、温泉街からやや遠くシャトルバスの本数も少なく、ブラブラと帰って来たのは良いけど、ホテル近くは街灯が少なく全体に暗かったので、少し不安にもなった。

料理は大変美味しくボリュームもあるので大変満足。
子供向きではなく大人向けとの理由で－１点としました。

宿泊で利用しました。というか宿泊でしか利用できませんが。
城崎の外湯巡りは近くの旅館に宿泊すると七つある外湯全てに無料で入浴できる大変ありがたいシステムになっています。あまり時間がなかったため七つの外湯の内四つしか行けなかったので、次回は是非七つとも入浴したいものである。
私の行った外湯はどこも露天風呂で個性を出しており、個性豊かなそれぞれの露天風呂を堪能する事が出来たので、大満足であった。鴻の湯の庭園風呂、一の湯の洞窟風呂、御所の湯の滝見風呂、まんだら湯の檜の桶風呂の四つに入浴して無料なのですごく得した気分です。時間さえあれば宿の風呂を入れて八つ入浴できるわけですから、いろんな風呂に入ってみたい方にはお勧めです。
宿の風呂は露天に木を多く植えてあり、なかなか雰囲気の良い風呂でした。泉質は四つ入った外湯とほぼ同じと思われる。
城崎において特筆すべき点は、川沿いの柳並木の道を浴衣姿で外湯巡りをする人々や町並みが最高の温泉情緒をかもし出している事である。

3人で和洋室を利用しました。
客室は余裕があり洗練された作りで大変快適に過ごせました。
ロビーからの眺めも良く、館内に漂うお香の香りも至って上品、リッチな気分に浸れました。
お風呂も広くて清潔、高級感がありますが、自然派のお風呂が好きな人には物足りないかも。個人的には、もう少し露天風呂の開放感が欲しかったのと、女湯のジャグジーは庭園風呂としてはミスマッチじゃないかと・・・好みの問題かもしれませんが。
サービス面では課題があるように感じました。
予約時に、蟹しゃぶを希望すると、「蟹しゃぶメインのコースがあります」と言われ、それをお願いしたのにも関わらず、なぜか蟹ちり鍋が。ＨＰにも旅行会社のパンフでも蟹しゃぶは載っていなかったので、不思議に思ってはいたのですが・・・。
あと、週末で忙しかったのはわかりますが、仲居さんを呼んでもなかなか来てくれません。雑炊の準備や片付けが遅いのはまだしも、鍋のだし汁追加を頼んでもなかなか来てくれないのには困りました。おかげで、鍋は煮つまり食事は中断。料理の味が大変良かっただけに残念です。
やはり、こういったソフト面での充実を求めるなら、「ホテル」ではなく西村屋本館へ行くべきなのでしょう。
あと、雑炊の味付けに使う塩が、良くある安っぽい「食卓塩」（赤い蓋のやつ）そのままのビンで出てきたのには幻滅。中身はそのままで良いから、せめて容器だけはもっと良いものに変えたほうが良いのでは・・・。

宿の値段は、かなり高めですが、宿は、良かったです。
露天風呂付のお部屋で、料理も食べきれないほどでした。
ｻｰﾋﾞｽも満点で、朝食のバイキングにﾁｶﾗを入れているとあって、
かなりのﾎﾞﾘｭｰﾑでした。
こんな事なら、露天風呂付じゃなくても一般客室でも満足できたと思います。
ただ、温泉街から遠いのが残念です。
温泉街からﾎﾃﾙまでﾊﾞｽは、ありますが私としては、もうちょっとバスの本数を増やしてほしいと思いました。