ニフティ温泉「温泉IoT」導入事例紹介「横浜天然温泉 SPA EAS（スパ イアス）」 神奈川

当施設はビルのなかにありまして、4階～7階のフロアにまたがっています。
たとえば、ロウリュウを行っている「玄蒸（げんじょう）」という部屋が6階にあるのですが、受けようと思った場合、お客様がわざわざその部屋を見に行って、混んでいたら受けられないのでまた戻ってくるというといったことも以前はよくありました。
そこで、来館前に「空いていたら行こうかな」といったモチベーションの面と、入館された後にお客様がモバイルで確認して、自身の導線を組み立てながら過ごしていただくことでストレスの緩和につながるのではないかといった面を考えて「温泉IoT」を導入しました。

連休のときなどは特に、電話による混雑に関する問い合わせが殺到します。
「温泉IoT」の導入前は、電話口でどのエリアが混んでいるかを伝えていたのですが、私たちの施設で作ったアプリから「温泉IoT」に飛ばせるようにしたので、現在、お客様にはアプリでご確認いただけると案内するようにしています。
結果的に、「温泉IoT」の導入によってアプリのご利用も促進することができ、お客様の囲い込みにもつながりました。

SPA EASでは、ロウリュが人気のイベントとなっております。会場が4階～7階を占めている施設の6階にあるので、これまではお客様がその場に行って、混雑している場合はその回は諦めて次の回にするといったことが多かったと思います。
私も5年前に転職してきて視察した際、ロウリュの会場に30分前に行ってみてもすでに大勢の方が待っていらっしゃるような状況でした。
それがいまでは、お客様自身が「温泉IoT」で確認しながら、混雑を避けて確実に受けられるタイミングで利用できるようになっています。
受けたかったロウリュが受けられないということは、お客様自身のストレスだけでなく、スタッフにとっても満員でお断りするストレスがあったと思うので、「温泉IoT」の導入が双方のストレスの緩和につながっていると感じています。
また、「温泉IoT」の画面はスタッフもみられるような導線上にあるので、「早めに会場に入って準備をした方がいいだろう」というような、作業効率の向上にもつながっています。

「温泉IoT」の導入について、当初は混雑緩和という目的が大きかったのですが、導入してみるとロウリュスタッフのモチベーション向上やお客様のストレスの軽減につながりました。
施設に応じて「温泉IoT」の効果は異なってくるのではないかと思います。

これからも実践していくなかで、お客様から声をいただくことも多いと思いますし、スタッフ間でも「今後こういうことができるのではないか」といった意見の共有ができると思いますが、今回のように他社の事例も共有できると自店に取り込めるものも多くあると思うので、「温泉IoT」を多くの施設にご利用いただいて、業界全体のストレス緩和、お客様の入館向上の発展となることを望んでいます。

岩盤浴をしによく行くものです。
施設内の環境は常に綺麗で安心して温泉にも入れるし岩盤浴もできるのでとても気に入っています。
仕事がない日は入浴→岩盤浴→休憩を2.3セットして帰るのですが5時間以上普通に経過しています。
Wi-Fi環境もあるし女性はリラクゼーションルームに充電器をさせるところもあるので1人の時間が欲しい人や1人の時間を過ごすなら癒されたい人、1人の時間を有効活用したい人にはもってこいの場所だと思います。
友だちと行くのも楽しいと思いますが私は大体1人で行って自分のペースで過ごしています。
銭湯などだと若い人が1人で行くのは少し抵抗があったりするかもしれませんがここは1人の人が割とたくさんいるので気兼ねなく利用できると思います！
横浜駅という都会にあるにもかかわらず駅からも近いし完璧だと思います。
また利用させてもらいます！
（魅音さんの口コミ）